Atención Omnipresente
Cliente
La necesidad de estar cerca y dar una rápida y efectiva atención a los clientes impulsa la búsqueda de nuevas estrategias para estar disponibles 24x7. Trabajamos con una de las más importantes entidades bancarias de la República Argentina, con más de 3000 empleados y 100 sucursales, cuyo objetivo es alcanzar un modelo de gestión pública de excelencia mediante la innovación tecnológica.
Reto del negocio
En un mundo conectado constantemente, ya no basta con la atención telefónica, web o presencial. Es necesario ampliar fronteras y disponibilizar nuevos puntos de contacto. Nuestro cliente buscaba soluciones para mejorar y ampliar sus canales de atención al cliente para adaptarse a esta realidad de mercado.
Lo que hicimos
Se implementó en tan solo cuatro meses Algie bot, una solución tecnológica de software desarrollada íntegramente por Algeiba. De esta manera, la entidad bancaria se convirtió en una de las primeras del sector financiero en contar con un servicio al cliente automatizado, utilizando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para humanizar la interacción digital.
Valor agregado
El desarrollo generó un impacto inmediato tanto en la eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente, extendiéndose incluso al ámbito interno de la organización para la atención de sus propios colaboradores.
- Reducción del 35% en el contacto por sistema telefónico y redes sociales para consultas frecuentes.
- Importante ahorro de inversión anual en tareas de soporte básico.
- Reubicación de equipos en tareas de mayor valor y nuevas ventas.
- Aumento del 10% en los ingresos por nuevos productos para clientes existentes.
- Implementación interna del bot para la atención de colaboradores.
