Lider de equipo de mesa de ayuda
About the role
El líder de gestión del equipo será responsable de supervisar la operación diaria del equipo técnico, garantizando la detección, resolución y documentación efectiva de incidentes que afecten la infraestructura y la seguridad. Deberá coordinar recursos, priorizar tareas y actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos establecidos. Además, impulsará la mejora continua, la capacitación técnica del equipo y la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL, NIST e ISO 27001, contribuyendo al fortalecimiento de la postura de ciberseguridad y a la estabilidad operativa de la organización.
Responsibilities
- Supervisión operativa y técnica del equipo.
- Coordinación de incidentes críticos y comunicación entre áreas.
- Documentación completa y mejora continua.
- Gestión del conocimiento y capacitación interna.
- Alineación con marcos de referencia (ITIL, NIST, ISO 27001, COBIT).
- Planificación preventiva y participación en proyectos de actualización tecnológica.
Requirements
- Excluyentes:
- Gestión de Identidades (IAM): Active Directory, LDAP, ADFS, políticas de acceso, protocolos (OAuth, SAML, PKI, MFA).
- Infraestructura y Plataformas: Windows Server, Linux/Unix, entornos virtualizados, Office 365/Exchange, Oracle/SQL.
- Automatización y scripting: PowerShell, Bash, Python.
- Cumplimiento normativo (GDPR, HIPAA).
- Deseables:
- Experiencia en gestión de parches y antivirus corporativos.
- Familiaridad con marcos de referencia adicionales (COBIT).
- Conocimientos en correlación de eventos y análisis forense.
- Experiencia en proyectos de actualización tecnológica y mejora continua.
- Networking y Seguridad: Firewalls, VPNs, proxies, VLANs, routing, switching, seguridad perimetral.
- Herramientas de monitoreo: Splunk, SIEM.
- Infraestructura y plataformas: AWS, SAP
Benefits
- Prepaga con cobertura de salud de primer nivel con un plan acorde a tus necesidades para vos y tu grupo familiar.
