Atención Omnipresente
La necesidad de estar cerca y dar una rápida y efectiva atención a los clientes hace que se busquen día a día nuevas estrategias para poder estar disponible 7x24.
Cliente
Una de las más importantes entidades Bancarias de la República Argentina, la cual cuenta con más de 3000 empleados y más de 100 sucursales.
Su visión es alcanzar un modelo de gestión pública de excelencia, mediante la innovación permanente, y esto lo convirtió en el Banco público de más rápido crecimiento en los últimos años.
Reto del Negocio
En un momento en donde el mundo está conectado todo el tiempo ya no basta con tener atención telefónica, web, o presencial. Es necesario ampliar fronteras y disponibilizar nuevos puntos de contacto.
Conociendo esta realidad de mercado, nuestro cliente se encontraba en la búsqueda de soluciones para mejorar y ampliar sus canales de atención al cliente.
Lo que hicimos
Se implementó en 2019, y en tan sólo cuatro meses, Algie bot, una solución tecnológica desarrollada por Algeiba.
De esta manera, dicha entidad bancaria se convirtió en una de las primeras del sector financiero en tener un servicio al cliente automatizado, utilizando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
Valor agregado
La solución redujo en un 35% el contacto por el sistema telefónico y de redes sociales para las consultas más frecuentes, estimando un ahorro de inversión muy importante al año en esta tarea. Permitió también reubicar equipos en tareas de mayor valor y nuevas ventas, lo que aumentó sus ingresos de nuevos productos para los clientes existentes en un 10% y generó una mayor satisfacción y fidelización.
Dada la gran aceptación y repercusión que tuvo Algie bot dentro de la entidad, decidieron implementarlo también internamente para la atención de sus colaboradores.
Algie Bot hoy es el aliado ideal para estar siempre cerca.
Algie Bot